Veelgestelde vragen

Oriëntatie, advies & offerte
- Wat maakt Altanka anders dan andere aanbieders?
  Altanka staat voor doordachte constructies, hoogwaardige houtkwaliteit en een afwerking die klopt tot in de details. We combineren efficiënte productie met echt vakmanschap, zodat u een buitenverblijf krijgt dat jarenlang mooi blijft. U bestelt bovendien direct bij onze eigen fabriek — zonder tussenpersonen of dealers. Daardoor houden we het contact kort, kunnen we sneller schakelen en is er vaak meer mogelijk.
- Kan ik jullie modellen in het echt bekijken?
  Jazeker. Onze showroom is gevestigd aan Ronding 5, 8072 TB Nunspeet. Wij zijn geopend van maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. Op zondag zijn wij gesloten.
- Hoe krijg ik een offerte of persoonlijk advies?
  U bent van harte welkom in onze showroom voor persoonlijk advies van onze professionele adviseurs. Daarnaast kunt u ook telefonisch of via e-mail contact opnemen voor advies of een offerte.
- Kan ik eerst een adviesgesprek plannen?
  Ja. We plannen graag een moment om uw wensen door te nemen en mee te denken over maatvoering, indeling, materiaalkeuzes en plaatsing.
- Wat hebben jullie van mij nodig om goed te kunnen adviseren?
  Het helpt als u uw gewenste afmetingen en toepassing (opslag, lounge, kantoor), de beoogde plek in de tuin én bij voorkeur 1–3 foto’s van de situatie met ons deelt. Dan kunnen we sneller en gerichter adviseren.
Modellen, maatwerk & uitbreiden
- Zijn ramen en deuren inbegrepen?
  Onze standaardmodellen worden altijd geleverd met een enkele of dubbele deur — dit staat altijd duidelijk vermeld bij het betreffende model. Bij maatwerkmodellen heeft u doorgaans keuze uit een ruim assortiment deuren, ramen, glazen schuifwanden en wandelementen.
- Kan ik een model aanpassen of maatwerk laten maken?
  Bij maatwerk is vrijwel alles mogelijk. Denk aan andere afmetingen, extra ramen/deuren, indelingswensen of een andere afwerking. Neem contact met ons op, dan bekijken we samen wat technisch én esthetisch het beste klopt.
- Kan ik de draairichting van deuren of plaatsing van ramen aanpassen?
  Bij veel modellen is dat mogelijk, afhankelijk van de constructie en de gekozen uitvoering. We denken graag met u mee over de beste oplossing.
- Kan ik later uitbreiden met een overkapping of extra deel?
  In sommige gevallen is uitbreiden mogelijk. Het is wel slim om dit al in een vroeg stadium mee te nemen, zodat fundering, daklijn en aansluitingen direct goed kunnen worden voorbereid.
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na akkoord?
  Kleine wijzigingen zijn soms mogelijk, afhankelijk van de status van productie en planning. Neem zo snel mogelijk contact op, dan kijken we wat nog haalbaar is.
Levering, logistiek & bereikbaarheid
- Leveren jullie door heel Nederland en België?
  Ja, wij leveren door heel Nederland en België. Levering is afhankelijk van de bereikbaarheid en het type bestelling. We stemmen dit vooraf met u af.
- Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
  Afhankelijk van formaat en gewicht leveren we met kooiaap (meeneemheftruck), op pallet of via een pakketdienst. Bij grotere pakketten betreft het doorgaans een stoeplevering op een goed bereikbare, verharde plek.
- Moet ik aanwezig zijn bij levering?
  Ja, we adviseren dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en de pakketten direct te controleren op aantallen en zichtbare schade.
- Wat als mijn tuin via een steeg, bruggetje of smalle doorgang bereikbaar is?
  Geef dit vooraf aan ons door. Dan kunnen we beoordelen of standaard levering mogelijk is, of dat er een alternatief nodig is (bijvoorbeeld handmatig lossen of speciaal transport).
- Wat gebeurt er als de chauffeur niet kan lossen op de afgesproken plek?
  Dan wordt er gelost op de dichtstbijzijnde veilige en bereikbare locatie. Door bijzonderheden vooraf te melden, voorkomen we verrassingen en kunnen we samen de beste losplek afstemmen.
Planning, levertijd & afspraken
- Hoe lang is de levertijd?
  Levertijden verschillen per model, seizoen en gekozen opties. De aangegeven levertijden zijn indicatief. Zodra uw bestelling wordt ingepland, ontvangt u een concreter levermoment.
- Kunnen jullie de levering op een specifieke datum plannen?
  We doen ons best om te plannen binnen uw mogelijkheden. Levering gebeurt altijd in overleg met de vervoerder en op basis van beschikbaarheid en routeplanning.
Plaatsing, montage & installatie (niet-zwembad)
- Kunnen jullie het product ook plaatsen of monteren?
  Ja, plaatsing en montage is mogelijk tegen betaling. Onze eigen Altanka-monteurs kunnen dit voor u verzorgen.
- Wat heb ik nodig als ondergrond/fundering?
  Een goede, vlakke en stabiele basis is essentieel. Vaak wordt gekozen voor een betonplaat, schroeffundering of tegelfundering. Welke oplossing het beste past, hangt af van ondergrond, formaat en toepassing.
- Kan ik een tuinhuis als kantoor gebruiken?
  Ja, dat kan uitstekend — mits u let op isolatie, elektra, ventilatie en comfort. We denken graag mee over een indeling en opbouw die daarbij past.
- Leveren jullie ook elektra of installatiewerk?
  Elektra en installaties vallen meestal buiten de standaard levering en worden vaak door een lokale installateur uitgevoerd. We kunnen u wel adviseren over voorbereidingen en doorvoeren.
Vergunningen & regelgeving
- Is er een vergunning nodig?
  In veel situaties kunt u een buitenverblijf, tuinhuis of overkapping zonder vergunning plaatsen. De regels verschillen echter per gemeente en per situatie. Wij denken graag met u mee over welke informatie u nodig heeft voor een juiste check bij uw gemeente.
- Kunnen jullie helpen met tekeningen of technische info voor de vergunningaanvraag?
  Ja. Waar mogelijk leveren we maatvoering, productinformatie en technische details die u helpen bij uw aanvraag of bij overleg met de gemeente.
Materialen, hout & verwachtingen
- Welke houtsoorten bieden jullie aan?
  Wij bieden modellen in vuren, Douglas en eikenhout. We adviseren u graag over de verschillen in uitstraling, duurzaamheid en onderhoud per houtsoort.
- Wat betekent “onder druk geïmpregneerd” precies?
  Het hout is onder druk geïmpregneerd volgens de druk-vacuümmethode: een hoogwaardige behandeling die het hout verrijkt en versterkt tot diep in de vezels. Dankzij deze duurzame bewerking behoudt het materiaal zijn natuurlijke uitstraling en blijft het jarenlang stevig, kleurvast en mooi. Door de speciaal door Altanka ontwikkelde droogkamers kunnen wij het hout bovendien op unieke wijze drogen. Daardoor kunnen we het zó impregneren dat het in veel situaties jarenlang zonder intensief onderhoud buiten kan staan.
- Kan hout scheuren of werken?
  Hout is een natuurlijk materiaal en kan reageren op temperatuur en luchtvochtigheid. Kleine scheurtjes, werking of kleurverschil kunnen voorkomen en horen bij het karakter van hout. Constructief houden we hier rekening mee in ontwerp en opbouw.
Onderhoud, gebruik & comfort
- Moet geïmpregneerd hout nog behandeld worden?
  Impregnatie is vooral bedoeld voor bescherming en levensduur. Voor kleurbehoud (bijvoorbeeld om vergrijzing te beperken) kunt u het hout desgewenst nabehandelen met beits of olie. We adviseren u graag wat het beste past bij uw wensen.
- Leveren jullie ook dakbedekking en bevestigingsmaterialen mee?
  Ja, waar dit onderdeel is van de gekozen uitvoering leveren we de benodigde materialen mee. De exacte inhoud hangt af van het model en eventuele opties.
- Zijn jullie producten geschikt voor het hele jaar door gebruik?
  Onze modellen zijn geschikt voor intensief gebruik. Voor écht vierseizoensgebruik (bijvoorbeeld als kantoor of verblijf in de winter) zijn isolatie, opbouw en ventilatie bepalend. We adviseren u graag wat in uw situatie passend is.
- Kunnen jullie ook isolatie leveren?
  Afhankelijk van het model en de opbouw zijn isolatie- en afwerkingsopties mogelijk. Neem contact op voor de mogelijkheden per product.
- Hoe zit het met ventilatie en condensvorming?
  Goede ventilatie is belangrijk, zeker bij intensief gebruik en temperatuurverschillen. We adviseren altijd een passende ventilatie-oplossing om condensvorming en vochtproblemen te voorkomen.
- Bieden jullie ook onderhoudsproducten of beitsen aan?
  Ja. We kunnen beitsen/oliën leveren en u adviseren over de juiste keuze en het onderhoudsinterval, passend bij uw houtsoort en de gewenste uitstraling.
- Vergrijst hout altijd?
  Onbehandeld hout vergrijst na verloop van tijd door UV en weersinvloeden. Dat is normaal en vaak juist mooi. Wilt u de oorspronkelijke kleur langer behouden, dan adviseren wij een passende afwerking met beits of olie.
- Hoe lang gaat een Altanka tuinhuis gemiddeld mee?
  Bij een goede plaatsing (juiste fundering), normale ventilatie en passend onderhoud gaat een houten constructie jarenlang mee. De exacte levensduur hangt af van locatie, blootstelling en gebruik. In de praktijk gaan goed opgebouwde en onderhouden constructies vaak 15 tot 20 jaar of langer mee, afhankelijk van houtsoort en omstandigheden.
Levering controleren, opslag & voorbereiding
- Wat als er iets ontbreekt of beschadigd is bij levering?
  Controleer bij ontvangst de aantallen en zichtbare schade. Neem bij afwijkingen zo snel mogelijk contact met ons op via contact@altanka.nl. We lossen dit zorgvuldig met u op.
- Wanneer kan ik de verpakking het beste openen?
  Open de pakketten bij voorkeur pas maximaal 24 uur vóór start van de montage. Het hout is zo verpakt dat het zo stabiel mogelijk blijft tot het moment van bouwen.
- Mag ik de bestelling opslaan voordat ik ga bouwen?
  Ja, mits u droog en stabiel kunt opslaan. Laat de pakketten bij voorkeur verpakt en plaats ze op een vlakke ondergrond, uit de buurt van direct vocht.
Betaling, garantie & service
- Kan ik ook in termijnen betalen?
  Ja. Bij een bestelling in de showroom, telefonisch of via e-mail kunt u een aanbetaling doen. Uiterlijk twee weken vóór uitlevering dient het volledige bedrag te zijn voldaan.
- Wat is de garantie op jullie producten?
  Garantie kan per productgroep en onderdeel verschillen. Op ons geïmpregneerd vurenhout geven wij 10 jaar garantie tegen houtrot. Natuurlijke kenmerken zoals scheuren, schimmelvorming en noesten vallen niet onder deze garantie. Ook schade door externe invloeden (bijvoorbeeld storm- of waterschade) valt niet onder de garantie.
- Ik heb een klacht of vraag na levering. Hoe werkt dat?
  Stuur een e-mail naar contact@altanka.nl met uw ordernummer, een korte omschrijving en (indien relevant) foto’s. We pakken het zorgvuldig op en houden u op de hoogte van de vervolgstappen.
Houten zwembaden
- Wat is een houten zwembad precies?
  Een houten zwembad is een zwembadconstructie met een houten draagstructuur (omkasting), doorgaans afgewerkt met een waterdichte liner aan de binnenzijde. Het combineert een natuurlijke uitstraling met een strak eindresultaat.
- Waarom kiezen voor een houten zwembad in plaats van kunststof of staal?
  Hout voegt warmte en uitstraling toe aan de tuin en past vaak mooier in een natuurlijke of luxe setting. Daarnaast kan het zwembad esthetisch mooi worden geïntegreerd met terras, borders en een buitenverblijf.
- Is een houten zwembad duurzaam genoeg?
  Ja, mits het zwembad correct wordt geplaatst en u het onderhoud en de waterbehandeling volgens advies uitvoert. De levensduur hangt af van gebruik, locatie en omstandigheden.
- Kan een houten zwembad boven de grond, half ingegraven of volledig ingegraven?
  Dat is per model en situatie verschillend. Vaak zijn meerdere opstellingen mogelijk; de beste keuze hangt af van ondergrond, afwatering en de gewenste uitstraling.
- Hoe groot kan een houten zwembad worden?
  Dat verschilt per uitvoering. Er zijn compacte formaten tot ruimere baden mogelijk. Deel uw wensen, dan adviseren we welk formaat logisch is voor uw tuin en gebruik.
- Hoe diep is een houten zwembad?
  De diepte is afhankelijk van het model en het gebruik (spelen, ontspannen of zwemmen). Doorgaans liggen de dieptes tussen 90 cm en 140 cm. We adviseren u graag op basis van uw doel.
- Welke ondergrond heb ik nodig?
  Een vlakke, stabiele en draagkrachtige basis is essentieel. Vaak wordt gekozen voor een betonplaat of een andere solide fundering, afhankelijk van model en ondergrond.
- Hoe lang duurt de plaatsing?
  Dit hangt af van grondwerk, fundering en techniek. Het houten bad kan efficiënt worden opgebouwd; de totale doorlooptijd wordt vooral bepaald door de voorbereiding. In veel situaties is het zwembad binnen enkele dagen geplaatst en klaar voor gebruik.
- Heb ik een vergunning nodig voor een zwembad?
  Dat verschilt per gemeente en situatie. Controleer dit altijd bij uw gemeente. Wij kunnen u helpen met maatvoering en productinformatie.
- Leveren jullie ook installatie (pomp, filter, leidingen)?
  Vaak zijn deze onderdelen onderdeel van het (basis)pakket. We leggen u graag uit wat in uw gekozen uitvoering is inbegrepen.
- Kan ik rondom het zwembad een terras of vlonder maken?
  Ja, en dat integreert vaak prachtig. Houd wel rekening met goede waterafvoer, slipveiligheid en bereikbaarheid voor onderhoud.
- Welke waterbehandeling is geschikt?
  Dat hangt af van uw voorkeur en het gekozen systeem. Belangrijk is een stabiele waterkwaliteit; dat houdt het water helder en verlengt de levensduur van onderdelen.
- Kan ik het zwembad verwarmen?
  Vaak is verwarming mogelijk (bijvoorbeeld met een warmtepomp), afhankelijk van de installatie. Dit verlengt het zwemseizoen en verhoogt het comfort.
- Is een houten zwembad geschikt voor kinderen?
  Ja, mits u zorgt voor veiligheid: toezicht, veilige toegang en bij voorkeur een passende afdekking. Volg daarbij de geldende richtlijnen.
- Heb ik een afdekking nodig?
  Een afdekking is sterk aan te raden. Het helpt warmte en waterkwaliteit te behouden, vermindert vervuiling en kan bijdragen aan veiligheid (afhankelijk van type afdekking).
- Hoe zit het met vorst en winterklaar maken?
  Het zwembad correct winterklaar maken (waterniveau, leidingen, pomp/filter en afdekking) voorkomt vorstschade en maakt opstarten in het voorjaar eenvoudiger.
- Kan het hout verkleuren of vergrijzen?
  Ja, dat is normaal bij onbehandeld hout. Voor kleurbehoud kan een passende afwerking (beits/olie) worden toegepast.
- Hoe onderhoud ik een houten zwembad aan de buitenzijde?
  Regelmatig reinigen, zorgen voor goede afwatering en — indien gewenst — periodiek behandelen helpt de uitstraling te behouden. Het onderhoud hangt af van houtsoort en locatie.
- Wat als ik lekkage of schade vermoed?
  Neem direct contact op met Altanka en stuur foto’s of video’s mee. Hoe sneller we kunnen meekijken, hoe sneller we tot een passende oplossing komen.
- Wat heb ik nodig om een offerte voor een houten zwembad te ontvangen?
  Graag ontvangen we uw gewenste afmetingen, de locatie in de tuin, uw voorkeur voor opstelling (boven/half/ingegraven) en bij voorkeur foto’s van de plek. Dan maken we een voorstel dat technisch klopt én mooi integreert.
Algemeen
- Waarom Altanka-producten kiezen?
  Onze producten worden steeds populairder, zowel nationaal als internationaal, vanwege:
  1. Productiekwaliteit: Onze producten zijn robuust vervaardigd uit hoogwaardig hout, waardoor ze jarenlang duurzaam en bruikbaar zijn.
  2. Esthetiek: Onze producten worden met veel aandacht voor detail ontworpen en vervaardigd.
  3. Recensies en getuigenissen: We raden u aan de positieve recensies over ons bedrijf en onze producten te lezen, die de tevredenheid van onze klanten bevestigen.
  4. Concurrerende prijs: Onze producten vertegenwoordigen de beste combinatie van hoge kwaliteit en betaalbaarheid.
  5. Klantenservice: We zijn trots op onze uitstekende klantenservice, beschikbaar in meerdere talen, snelle levering en aftersalesondersteuning.
- Welk type drukimpregnatie wordt gebruikt (welke klasse)? Welke producten worden gebruikt voor impregnatie?
  Onze producten worden geïmpregneerd met behulp van het druk-vacuümproces (een van de meest duurzame en effectieve methoden) met producten van het merk KORA® "Kurt Obermeier Raumland" – toonaangevend in houtbeschermingsproducten. Dit komt overeen met impregnatieklasse IV voor zwembaden en klasse III voor andere producten.
- Is het mogelijk om een schuilplaats te kopen met een montageservice?
  Momenteel bieden wij deze service niet aan. Al onze producten zijn ontworpen voor zelfmontage.
- Welk product moet ik gebruiken om thuis hout te impregneren?
  Voor de behandeling kunt u gebruik maken van producten die in de winkel verkrijgbaar zijn, zoals impregneermiddelen, houtoliën, lakken, beitsen, enz. Voordat u het impregneermiddel aanbrengt, is het raadzaam de instructies van de fabrikant zorgvuldig te lezen en het product op een onopvallende plek te testen om er zeker van te zijn dat het product voldoet aan de verwachtingen qua uiterlijk en bescherming.
- Hoe kan ik een klacht indienen?
  In geval van incompatibiliteit, ontbrekende artikelen of defecten verzoeken wij u contact met ons op te nemen vóór aanvang van de montage, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de leverdatum. Om een claim in te dienen, vult u de bijgevoegde lijst duidelijk in, vermeldt u het aantal ontbrekende of defecte artikelen en stuurt u deze samen met de volgende informatie:
  - Het unieke pakketnummer dat u op het etiket of de plastic verpakking vindt
  - De contactgegevens en het aankoopbewijs van de koper
  - Een beschrijving van de defecten en foto's (minimaal één foto van elk artikel waarop de claim betrekking heeft).
  Gedetailleerde instructies over de te volgen procedure vindt u in de verpakkingsinstructies.
- Wat als ik mijn onderkomen niet direct na levering kan monteren?
  Als u uw houten blokhut of tuinhuis niet direct na levering kunt monteren en de pallet al is uitgepakt, kunt u een aantal stappen ondernemen om de materialen in de best mogelijke staat te bewaren totdat de montage mogelijk is.
  - Bescherm het hout tegen weersinvloeden: Hout is gevoelig voor weersomstandigheden zoals temperatuurschommelingen, regen, zon en vochtigheid. Probeer de houten onderdelen op een droge plaats te bewaren, bij voorkeur onder een afdak, om direct contact met neerslag te vermijden. Zorg voor goede ventilatie om vochtophoping te voorkomen.
  - Bewaar de onderdelen op een vlakke ondergrond: Plaats het hout op een vlakke en stabiele ondergrond. Om kromtrekken te voorkomen, is het aan te raden om extra symmetrische gewichten op de houten onderdelen te plaatsen.
  Als het tuinhuis in de originele verpakking zit, mag de pallet niet worden uitgepakt; u kunt deze opslaan tot het moment van montage. Het is aan te raden om het, indien mogelijk, te beschermen tegen weersinvloeden; het hout mag echter niet in een verwarmde, afgesloten ruimte worden opgeslagen.
  
  Lees de montage-instructies die bij uw bestelling zijn meegeleverd aandachtig door. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
- Moet ik een claim indienen voor verdraaide onderdelen?
  Niet alle kromgetrokken elementen komen in aanmerking voor een claim. Het is belangrijk om te onthouden dat hout een natuurlijk materiaal is; enige kromtrekking is daarom te verwachten. De planken die voor de montage worden gebruikt, vallen niet onder de claim. Bij de installatie is het raadzaam om de plaatsing ervan op verschillende locaties te plannen om ze zo goed mogelijk aan te passen aan de constructie. Het is aan te raden om de planken die het meest kromgetrokken zijn, onderin de constructie te plaatsen (in het geval van een tuinhuisje).

Stel een vraag

Heeft u vragen? Stel ze gerust. We zullen zo snel mogelijk reageren.

_* Naam

Telefoon

_* E-mail

_* Jouw vraag

_* Voer de beveiligingscode in